Шановні покупці та гості сайту!Для нас дуже важливо якісно та швидко обслужити кожного з Вас, виконавши повною мірою усі Ваші запити та побажання. Для того, щоб Ви змогли правильно зробити замовлення, вибрати необхідний Вам товар, знайти необхідну Вам інформацію на нашому сайті, ми, спираючись на статистичні дані, надані call-центром, сформували низку найпоширеніших питань і постаралися дати на них якомога вичерпніші відповіді. Якщо у Вас виникнуть питання, які ми не висвітлили у цьому розділі, Ви завжди можете поставити їх нашим менеджерам! З повагою компанія
«LOTRAN».Call-центр: +38 (068) 806-53-38, +38 (066) 719-81-29
Прийом дзвінків:Понеділок - П'ятница: с 06:00 до 23:00;
Субота - Неділя: с 09:00 до 23:00
ПАМ'ЯТКА ПОКУПЦЮ:Про що потрібно пам'ятати при отриманні замовлення у відділенні служби доставки:
Для отримання вантажу Вам необхідно мати з собою оригінал паспорта для фізичних осіб або посвідчення водія. Крім того, Вам необхідно перевірити зовнішній вигляд посилки на цілісність упакування у відділенні служби доставки. Розкрити посилку та перевірити наявність та цілісність товару Ви можете у відділенні "Нова пошта", яке Ви вказали при оформленні замовлення. У разі пошкодження товару або неповної комплектації замовлення необхідно відмовитися від отримання товару та його оплати, а також скласти акт-претензію. У разі якщо дана ситуація буде мати місце - обов'язково повідомте нам про те, що трапилося за тел: +38 (068) 806-53-38, +38 (066) 719-81-29.
Зверніть увагу! Передача замовлення покупцю відбувається за умови пред'явлення покупцем документа, що засвідчує особу, довіреності (якщо покупець є юридичною особою).
ЗАГАЛЬНІ ПИТАННЯ:Ви є у соцмережах. Чи плануєте ви продавати ваші товари у соцмережах?
Так, ми продаємо свій товар у соціальних мережах -
facebook та
instagram. У соцмережах викладаються новинки надходжень, пости з модними трендами сезону, ведеться модний блог, статті про наші колекції. Адміністратори соцмереж відповідають на всі ваші запитання.
Чи працюєте Ви з СП (спільні покупки) чи оптовиками з невеликими обсягами?Ми працюємо з СП та оптовиками з невеликими обсягами в Україні, СНД та ЄС. Більш детальну та детальну інформацію щодо умов співпраці з нами Ви можете отримати, написавши нам на пошту -
womenscliothingxxxl@gmail.com. Також можна зателефонувати нам за вказаними на сайті телефонами.
Чи працюєте ви з магазинами одягу, чи можна з вами співпрацювати за сезоном або системою попередніх замовлень для придбання продукції з метою продажу в стаціонарних магазинах?Компанія "LOTRAN" співпрацює з магазинами одягу, приймає замовлення на поточні колекції, а також на колекції майбутніх сезонів за системою замовлення. З умовами співробітництва Ви можете ознайомитись, написавши нам на пошту, або зателефонувавши за вказаними на сайті телефонами.
Чи буде у вас сервіс онлайн оплати? Незабаром наш інтернет-магазин введе сервіс онлайн-оплати, про що всі клієнти будуть сповіщені розсилальним листом, присвяченим цьому питанню.
ПИТАННЯ, ПОВ'ЯЗАНІ З ОФОРМЛЕННЯМ ЗАМОВЛЕННЯ:Як оформити замовлення?Оформити замовлення можна в телефонному режимі, або ж вибрати на сайті товар, що цікавить, і оформити замовлення, натиснувши кнопку
«Купити».А якщо просто подивитися?Будь ласка. Тоді потрібно вибрати на сайті товар, що цікавить, і натиснути кнопку «Дізнатися більше».
Які поля потрібно заповнити у папці "Кошик"?Після того, як Ви натиснете кнопку "Купити", на екрані з'явиться наступне поле: ім'я, телефон, варіанти доставки - дані поля є обов'язковими для заповнення. Тут нічого складного нема. Приклад: Іванова Катерина Вікторівна, +380664542406, м. Одеса, вул. Канатна, 75, 15 відділення "Нової пошти". Далі Вам залишається заповнити ще два поля: дата та текстовий коментар (необов'язкові). "Дата" замовлення потрібна для відліку терміну доставки, а "текстовий коментар" - якщо у Вас є якісь питання та побажання. Наприклад: хочете сплатити замовлення на картку "ПриватБанку", або отримати замовлення безпосередньо кур'єром.
Як додати, видалити, змінити кількість товару в кошику?Щоб додати товар у кошик – натисніть кнопку «Купити», якщо необхідно додати ще товари – просто продовжіть покупки. Для видалення товару необхідно зайти в кошик, після чого натиснути кнопку «X», правіше товару, щоб видалити його з кошика. Для зміни кількості товару, що купується, введіть необхідну кількість одиниць товару в поле «Кількість» поруч із обраним товаром.
Чи є ціни в інтернет-магазині "LOTRAN" та стаціонарних магазинах в Україні?В інтернет-магазині "LOTRAN" та стаціонарних магазинах компанії діють єдині ціни.
Чи надаєте Ви інформацію про параметри моделі, що цікавить мене (виміри обсягів, довжини і ширини виробу)?Інтернет-магазин "LOTRAN" на Ваш запит надає докладну інформацію про виріб (вимірюємо довжину, ширину та обсяги виробу). Задати будь-яке питання, що вас цікавить, ви можете, відправивши нам повідомлення на нашу поштову скриньку:
womensclothingxxxl@gmail.com або зв'язавшись з нами за телефонами, вказаними на сайті.
Чи надсилаєте ви фото моделі, що цікавить мене?За Вашим запитом, відправляємо фото моделі, що зацікавила Вас, на Вашу поштову скриньку або на інший зручний для Вас сервіс, для перегляду фото (viber або інші ресурси).
Якщо я визначилася з однією моделлю, але не можу підібрати комплектність до неї, чи допомагаєте Ви з вибором комплектності?Так. Наші менеджери та стилісти охоче вам допоможуть з комплектністю, завершенням образу, підберуть та порекомендують укомплектування. Також, якщо Ви точно не визначається з якоюсь конкретною моделлю і Вам подобається відразу кілька, а вибір повинен бути на користь якоїсь однієї моделі, наші стилісти також підберуть вам найбільш підходящу саме для вас модель. Для цього достатньо тільки зв'язатися з нами і задати питання, що вас цікавить: "Мені потрібна ошатна сукня на особливий випадок", або "мені потрібен літній костюм-трійка, допоможіть з вибором". Наші стилісти охоче допоможуть вам.
Наявного опису та зображень товару мені мало для прийняття рішення про покупку, що мені робити?Ми із задоволенням допоможемо Вам!
ПИТАННЯ З ОПЛАТИ ЗАМОВЛЕННЯ:Як сплатити замовлення?З оплатою все дуже просто: отримали товар, оглянули, сподобався – виконуйте оплату у будь-якому відділенні "Нова пошта". По всій території України, ми працюємо тільки післяплатою, оскільки економимо наш і Ваш час.
Чи можу я розрахуватись за товар карткою ПриватБанку?Купуючи товар у магазині, Ви можете оплатити свою покупку карткою ПриватБанку (за бажанням).
В яких містах є магазини?Мережа наших магазинів дислокується у всіх великих містах України.
ПИТАННЯ З ДОСТАВКИ ТОВАРУ:Як доставляється товар?Щодо доставки, то тут теж дуже просто: оплата здійснюється за тарифами "Нової пошти" особою, яка замовила товар. Доставка 3-7 днів (за наявності товару), та до 10 днів (у разі відсутності на складі).
Якщо я замовлю два товари окремими замовленнями, їх доставлять в одній посилці?Якщо ви оформите кілька замовлень у короткий проміжок часу, вони будуть об'єднані в одне замовлення та надіслані однією посилкою. Для цього, під час телефонної розмови з нашим менеджером, необхідно повідомити, що вами було оформлено кілька замовлень. Об'єднання замовлень можливе доти, доки товар не зданий на службу доставки.
Скільки коштує доставка?Вартість доставки розраховується за тарифами компанії "Нова пошта". Для отримання більш детальної інформації, Ви можете скористатись цим посиланням: Розрахунок вартості доставки.
Чи можу я забрати замовлення в магазині?Так, ви можете забрати замовлення в одному з наших магазинів. Для цього Ви повинні зробити замовлення та менеджер повідомить, коли Ваше замовлення буде сформовано та доставлено до магазину.
ПИТАННЯ, ПОЗВ'ЯЗАНІ З ТОВАРОМ:Якщо мені не підійшла модель, чи можу її повернути чи обміняти (покупці з України)?Якщо Вам не підійшла модель, Ви можете її повернути або обміняти на іншу модель у нашому інтернет-магазині
протягом 14 днів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».Умови повернення або обміну: Покупець несе всі витрати, пов'язані з доставкою моделі, яку хоче повернути або обміняти, самостійно. Покупець оплачує доставку моделі до його регіону і назад. Після отримання моделі, якщо вона не підійшла, Покупець зв'язується за телефонами, вказаними на сайті, з нашими менеджерами в день отримання товару або наступного дня після отримання, але не пізніше, та інформує нас про повернення. Після чого Покупець оплачує доставку моделі, що повертається, і відправляє товар назад. Якщо Покупець відмовляється від товару, розглянувши його на відділенні служби доставки, він оплачує витрати на доставку до його регіону та назад. Розкривши посилку у відділенні служби доставки, Покупець, який вирішує зробити повернення, зв'язується за телефонами, вказаними на сайті, з менеджерами інтернет-магазину та інформує про повернення, оплачує витрати, пов'язані з доставкою йому посилки до його регіону та назад. Вартість доставки розраховується на службі доставки, яка виставляє рахунок за доставку покупця.
Що робити, якщо я отримав товар у пошкодженому стані?При отриманні товару на службі доставки його обов'язково необхідно перевірити на зовнішні пошкодження. У разі виявлення пошкодженого товару, потрібно оформити акт відповідно до встановлених правил кур'єрської служби. Після чого обов'язково повідомити нас про ситуацію, що склалася.
Що означає статус товару «на замовлення»?Це означає, що цей товар можна купити лише за повної передоплати. Після чого товар буде виготовлено та доставлено в строк до 10 днів.
Як придбати товар зі статусом «очікується»?Придбати цей товар Ви можете лише після появи на складі. Щоб дізнатися, коли з'явиться товар, необхідно натиснути кнопку «повідомити про наявність» та вказати мобільний або е-мейл. Як тільки товар з'явиться, Ви отримаєте сповіщення.
Чи високої якості, що продаються вами товари?Так, безумовно! При виготовленні продукції використовуються виключно дорогі тканини та фурнітура, а пошиття, прасування, упаковка - виконують тільки досвідчені співробітники. Всі лекала сконструйовані та розроблені нашими співробітниками, які мають досвід роботи понад 25 років. Це дає гарантію того, що виріб "сидітиме" на Вас як належить.
Чи є у вас сертифікати якості продукції?Ми маємо сертифікати якості. За запитом ми можемо надавати вам сертифікати якості на продукцію, представлену в нашому інтернет-магазині та стаціонарних магазинах. Сертифікація текстильної продукції – це сертифікація промислової продукції або виробництва на відповідність зразкам або нормативним документам, закладеним у державних стандартах чи технічних умовах, для підтвердження якості.В Україні, залежно від сфери використання продукції, сертифікація продукції легкої промисловості (текстилю, одягу та взуття) проводиться на добровільних засадах. Сертифікація одягу в Україні проводитиметься в державній системі УкрСЕПРО. Також сертифікація легкої промисловості може проводитись за недержавною (внутрішньою) системою.
ПИТАННЯ, ЗВ'ЯЗАНІ З ПРОГРАМОЮ ЛОЯЛЬНОСТІ:Чи існує система знижок?У нашій мережі магазинів діє програма лояльності "Мій бонус". Учасники цієї програми мають можливість купувати товари зі знижками до 5 до 30%. Ця послуга не поширює свого впливу на "Акційні" товари. Умови програми лояльності:
- При замовленні товару, вартість якого перевищує 1000 гривень, Ви отримуєте одноразово знижку 5%;
- При замовленні від 2 до 5 одиниць товару одноразово Ви отримуєте загальну знижку 10%;
- При замовленні від 10 і більше одиниць товару, Ви отримуєте одноразово знижку 20%;
- Під час свят діють знижки у розмірі 30% на весь асортимент у магазині, крім аукціонного. Також, на період свят, купуючи дві речі – отримайте третю безкоштовно (з переліку акційних товарів).
- Постійна знижка у розмірі 15% діє для клієнтів, які протягом року зробили покупки на суму від 10 000 гривень.
ВІДГУКИ ПРО ТОВАР І РОБОТУ КОМПАНІЇПісля написання мною відгуку на сайті він не з'явився. Чому?Усі відгуки перевіряються модератором. Для того, щоб Ваш відгук був опублікований, він має бути інформативним та коректно оформленим. Модератор має право відхиляти відгуки на свій розсуд.
ПИТАННЯ ЩОДО КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ:Чи можу я підписуватись на розсилку, залишити свій e-mail, при цьому розраховувати на захист своїх персональних даних?Безперечно. Ми цінуємо наших клієнтів, у зв'язку з чим вживаємо всіх можливих заходів для дотримання законодавства України. Цей обов'язок закріплено в Конституції України, ЗУ "Про захист персональних даних", а також в інших законодавчих актах.
З повагою,
Ваш інтернет-магазин "
LOTRAN"
